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★주문 전 꼭 확인바랍니다.
Date : 2016.04.06 16:12:47
Name : 설화 Hits : 8357

안녕하세요~ 라이스푸드설화 입니다^^

우리 설화고객님들게서 가장 많이 문의주시는 내용을 정리해드리고자 합니다.


1. 주문은 언제까지 해야하나요??

(지금 주문하면 떡을 언제 받을 수 있나요?)


- 주문서 작성시 희망배송일과 배송시간을 선택하시게 되어 있습니다.

선택 해 주신 날짜와 시간대에 떡이 도착하므로 정확히 체크 해 주세요^^


- 일반제품은 최소 2일전까지 가능합니다.

(단,'최소5일전주문' 또는 '최소3일전주문'으로 표기되어 있는 제품은 3~5일전까지,

그리고 주문제작 행사케이크의 경우는 최소 5~7일전까지 부탁드립니다.)

*당일주문은 재료준비가 되지 않아 어렵습니다*




2. 주문제작 행사케이크의 주문


5~7일전 시안게시판 또는 메일로 시안을 올려주시고 연락처를 남겨주세요

확인 후 신속히 연락드리겠습니다~^^



3. 배송비 결제했는데 왜 착불로 뜨나요?


- 옵션에서 배송지역 선택하셔서 같이 배송비 선결제 되므로,
착불로 뜨더라도 착불이 아니니 안심하시기 바랍니다.

한 곳으로 여러개 주문하실 경우,
한 제품의 옵션에서만 배송지역 선택해주시고
다른 제품들은 방문수령으로 선택해주시면 됩니다.



4. 지방배송은 어떻게 해 주시나요??


- 설화의 떡은 당일제작,당일배송이 원칙이므로 서울,경기권은 퀵배송으로

그 외 지방은 고속(시외)버스 수하물 편으로 보내드리고 있습니다.

(가장 가까운 터미널을 선택하시고 터미널로 떡을 픽업나오실 수 있으셔야 합니다)

지방배송을 희망하시는 고객님께서는

1. 떡을 받으실 버스터미널명을 확인

2. 원하시는 버스가 동서울터미널에 있는지 서울 외 터미널(센트럴&남부터미널)에 있는지 확인
3. 기본옵션에서 [지방(터미널배송)을 선택] 해 주세요

4. 주문메시지란에 원하시는 터미널명을 기재 해 주세요 (ex.충주터미널 2시전 도착 희망...)




5. 배송시간을 딱 맞출 수는 없나요??


-  퀵배송은 배송시간을 정각으로 지정하는 것이 어렵습니다.

지정된 장소가아닌 XX역 3번출구 등 외부에서 받으셔도 최소 1시간정도의 여유시간은 주셔야 합니.

주문시 오전,오후타임으로 나눠져 있는 배송시간 중 원하시는 시간대를 체크 해 주세요^^

(10~1시 / 1~5시)
※토요일은 배송, 방문수령 모두 오전타임만 가능합니다.




 ※ 9시 이전 또는 더 이른시간 배송요청 ※


배송은 떡을 만드는 시간과, 퀵기사분들의 근무시간을 고려하여 책정되며

가장 빠른 시간은 10~1시 (도착시간) 입니다.

간혹, 9시 이전 또은 더 이른시간 배송을 원하시는 분들이 계십니다. 

 이시간대는 퀵기사님을 시간 외 근무로 섭외해야 하므로 새벽할증요금이 발생합니다. 

추가 되는 금액은 옵션에서 선택해주시기바랍니다. 



6. 떡 출발할 때 전화주시나요??


- 희망배송일 기준으로 1~2일전 확인전화 또는 문자로 모든 주문내역을 확인드립니다.

따라서 당일날 출발전화는 따로 드리지 않습니다.

출발시 연락이 필요하신 경우 배송메세지란에 적어주세요.

*지방 터미널배송의 경우는 수하물정보를 안내드려야 하므로 버스 출발 후 전화드립니다*



7. 떡을 전날 받아서 다음날 써도 되나요??


-  설화의 떡에는 첨가제나 보존제 등의 방부처리가 되어 있지 않습니다.

다음날 사용하실 경우, 떡이 굳거나 마를 수 있습니다.

특히, 답례떡의 경우는 꼭 당일제작 떡으로 권해 드립니다.

(부득이 다음날 쓰셔야 할 경우 떡종류에 따라 보관방법이 다르므로 꼭 전화주세요~)

하지만 권해드리지 않습니다;;  저희 설화의 떡을 맛있게 드셔야 하니까요ㅠㅠ



8. 떡케이크의 속재료는 어떤걸로 많이 하나요??


※ 속재료 선택에 정~말 많은 분들이 고민하셔요~

- 전체적으로 가장 많이 나가는 속재료는 호박고지 입니다.

- 유치원 아가들의 경우는 크랜베리, 블루베리순으로 많이 주문주십니다.

(견과류-알러지, 단호박-향을 거부하는 아가, 모듬콩-아가들은 콩을 싫어하나봐요~^^)

하지만 속재료의 선호는 개인적인 기호가 다르므로 답은 없지요~

(설화 식구들끼리도 좋아하는 속재료는 다 다르답니다^^)



9. 떡케이크가 많이 작나요? 일반케이크 정도인가요?


- 빵케이크는 크림장식등으로 부피감이 있고 떡케이크는 밀도가 높고 무겁습니다.

단순비교가 어렵습니다~~

상세페이지의 케이크 사이즈와 높이를 자로 직접 가늠 해 보시는 게 가장 정확하답니다^^

(떡은 제작 후 공기와 접촉하는 순간부터 수축이 되므로 약간의 오차는 있을 수 있습니다)




10. 떡케이크의 문구나 사진을 변경하는 것이 가능한가요?


떡케이크의 문구 및 사진 변경이 가능합니다.
(디자인 변경원하실 경우 주문제작케이크로 진행되며, 추가비용이 발생합니다.)
문구는 주문해주실때 주문메모란에 남겨주시고,
사진은 주문 후 상품문의(Q&A게시판)에 올려주시면 됩니다.




 -  이상 궁금하신 사항이 있으시다면 고객센터(1588-2736)으로 연락을 주시거나

Q&A에 남겨주시면 확인 후 신속하게 답변을 드리고 있답니다^^

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설화
2016.04.06
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